徐鋒:星房優租致力于做長租公寓的“海底撈”

  來源:星房網發布日期::2019-09-06瀏覽次數:362
公寓這個新興行業,市場大且機會很多,對于每一個公寓行業的參與者來說,道路雖然曲折,但前途都是光明的。

前段時間,一則“致上輩子的情人”的七夕情人節系列活動稿刷爆了微信朋友圈,全社會掀開了大學畢業之后是如何感恩父母的大討論。作為此次活動的創意策劃與實踐者---安徽星房優租公寓管理有限公司扎根長租公寓行業數載,深諳長租公寓經營之道,一直以“做好客戶服務,致力于做長租公寓的服務者”作為企業宗旨。其率先提出的“居住為本,服務為魂”的公寓運營理念更是在租賃業內引起廣泛共鳴。


此次,筆者有幸約見安徽星房優租公寓管理有限公司總經理徐鋒先生,他儒雅的外表、睿智的思想、開朗的笑聲中閃爍著一絲生意人的精明,就七夕情人節活動背后的故事以及對長租公寓行業的趨勢,他深入淺出、娓娓道來。

 


一、情人分兩種,一種是今生的,另一種是上輩子的?!爸律陷呑忧槿恕被顒拥木壠鸺兇?、過程精彩、影響深遠。

記者:星房優租為什么會獨辟蹊徑開展七夕節致上輩子情人感恩父母的活動?

徐鋒:這場活動簡單來說,星房優租就是想在七夕節這一天代表所有的租客向他們的父母贈送一束花和一份精美的禮物,以表達孩子畢業成人之后向父母致敬的一份感恩之情。策劃這一場活動的原因不外乎有三個:一是我們的客戶基本都是剛畢業的學生,既已走上社會,理當感恩父母;二則是報平安,有道是“兒行千里母擔憂”;三是七夕節是中國傳統的情人節,俗話說“孩子是父母上輩子的情人”,我們希望在這個節日里,父女以及母子的親情之間也增添一些浪漫的色彩。這場“代子謝恩”的活動真正落實了星房優租所倡導的“享你所居 住你溫暖”的理念,讓租客把星房優租真正在合肥這個城市的第一個家。



記者:活動推出后,反響如何?

徐鋒:活動從信息發布到租客報名、信息收集到禮物訂制、最后送禮上門,歷時一個月的時間,在我們的租客群體中產生了深遠的影響,也引起了業內同行的廣泛關注,很多租客用“新穎?用心?溫暖”這3個詞6個字對此次活動作出評價。

 

今年是第一季,今后我們還會不斷地推出此類活動,星房優租致力于幫助租客在滿足基本生活居住服務的同時,滿足其精神層面上的需求,同時加強親情聯系,注重社區文化,提升居住品質,讓每一位星房優租的租客,在奮斗拼搏之余感受到家的溫暖,真正將“產品為本,服務為魂”的理念落到實處。

二、長租公寓就是一場馬拉松,方向明確,前途光明,道路曲折,堅持就是勝利。

記者:關于長租公寓行業的趨勢如何?未來在哪?

徐鋒:長租公寓是一個新生的的老行業,說其新,是因為該行業在國家倡導“租售并舉”政策的背景下,最近幾年才開始成長的;說起老,是因為整個行業的生意模式還很傳統,依舊靠賺取租金差價而盈利。行業雖然剛起步,還存在諸如管理不規范、企業不成熟的現象,但是從長期看,租賃業是關乎民生、利于人居的大業,而合肥作為全國首批12個住房租賃試點城市之一,在合肥市住房租賃市場政策及住房需求引導下,長租公寓及配套產業鏈也取得蓬勃發展。

如果一定要說長租公寓的未來在哪,我個人粗淺的看法是:“服務”兩個字。企業要做好公寓服務,必須在“品牌建設?產品體驗?客服系統”這三個維度深耕細作。

品牌建設是一個長期的疊加過程,品牌來源于客戶的一種認可,從號召力、性價比、體驗感等角度來說,品牌的打造就是建立自己的“客戶印象”,但不論是哪種客戶印象,最終都是通過產品體驗客戶服務來達成。所以公寓企業要建設自己的品牌識別系統的話,就必須要提供客戶真正需要的產品及服務,在提供客戶需要的服務中增強客戶對企業的認知與認同,最終實現企業的品牌價值。

星房優租自成立以來,一直把客服系統化建設放在首位,建立標準規范的運營體系,業務人員要要從品牌形象、專業素質、服務流程上給予客戶信賴感。比如:一是在客戶簽約、入住方面,要建立完整詳盡的客戶檔案,做好客戶回訪和滿意度調查有專門的客服團隊對業務團隊的工作做監督和閉環;二是客戶入住后的服務對接,不能做被動的應答式服務,遇到問題要及時解決,應該建立完整的巡查機制,提前發現問題,減少客戶申請服務的頻次;三是在客戶租后問題上,對于合同到期的解約租客,鮮少有公寓方對其提供服務,其實這部分的客戶基數很大,通過對這部分保持租住時一樣服務,可以帶來的轉介紹和品牌宣傳效果更好。

針對近期“樂伽”和“玉恒”事件,公寓行業出現了一些亂況。徐鋒也發表了自己的觀點:”堅持經營底線、珍惜行業的聲譽更顯得尤為重要。發展是長租公寓企業不變的經營主題是對的,但是激進的發展是不可持續的“。徐鋒認為,對于長租公寓這個新興行業,一方面需要行業自律凈化市場;另一方面需要政府來監管,建立規范標準。

公寓這個新興行業,市場大且機會很多,對于每一個公寓行業的參與者來說,道路雖然曲折,但前途都是光明的。  

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